Chính sách hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và xây dựng sự minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ, Xe Dịch Vụ Nha Trang áp dụng chính sách hoàn tiền rõ ràng, công bằng và linh hoạt.

Chúng tôi luôn đặt tiêu chí uy tín – trách nhiệm – khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động phục vụ.

1. Các Trường Hợp Được Áp Dụng Hoàn Tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc chấm dứt dịch vụ trong những trường hợp sau:

✅ Dịch vụ không đúng cam kết

  • Loại xe cung cấp không đúng thỏa thuận.
  • Sai lịch trình, thời gian đón/trả không đúng xác nhận ban đầu.

✅ Xe Dịch Vụ Nha Trang vi phạm thỏa thuận

  • Không thực hiện đúng điều khoản đã thống nhất giữa hai bên.
  • Không bố trí xe hoặc tài xế theo hợp đồng mà không có lý do chính đáng.

✅ Không triển khai dịch vụ

  • Khách hàng đã thanh toán hoặc đặt cọc nhưng dịch vụ không được thực hiện đúng thời gian cam kết.

Trong các trường hợp trên, khách hàng có thể yêu cầu:

  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ chi phí dịch vụ.
  • Đổi sang phương án dịch vụ tương đương (nếu khách hàng đồng ý).

2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Tiền

Chính sách hoàn tiền không áp dụng khi xảy ra các tình huống sau:

❌ Khách hàng tự ý hủy dịch vụ không theo điều khoản đã thống nhất.
❌ Khách hàng cung cấp sai thông tin lịch trình gây ảnh hưởng đến việc vận hành xe.
❌ Khách hàng vi phạm các điều khoản trong hợp đồng hoặc thỏa thuận đặt xe.
❌ Khách hàng không hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đối với dịch vụ đã sử dụng.

3. Thời Gian Tiếp Nhận & Xử Lý Yêu Cầu

  • Yêu cầu hoàn tiền phải đáp ứng các điều kiện nêu tại mục 1 và mục 2.
  • Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh.
  • Thời gian phản hồi dự kiến: 24 – 48 giờ làm việc.
  • Kết quả xử lý sẽ được thông báo qua:
    • Điện thoại
    • Zalo
    • Email hoặc tin nhắn SMS

Chúng tôi luôn ưu tiên xử lý nhanh chóng để không ảnh hưởng đến kế hoạch di chuyển của khách hàng.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

Tùy theo hình thức thanh toán ban đầu, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo một trong các phương thức sau:

  • Hoàn tiền chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn tiền tiền mặt tại văn phòng
  • Cấn trừ chi phí cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo (nếu khách hàng lựa chọn)

Thời gian hoàn tiền thông thường: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.

5. Hướng Dẫn Gửi Yêu Cầu Hoàn Tiền

Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất:

📞 Hotline/Zalo: 076 859 5352
📧 Email: [email protected]

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp:

  • Họ tên khách hàng
  • Số điện thoại đặt xe
  • Ngày sử dụng dịch vụ
  • Nội dung yêu cầu hoàn tiền